Reso, Rimborso e Recesso

Diritto di recesso

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo supporto@sereniakids.com comunicando la tua decisione e fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine.

Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

Condizioni del reso

Salvo i casi previsti dalla legge, il prodotto restituito deve essere integro e restituito secondo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Per motivi igienici, eventuali limitazioni al diritto di recesso relative a prodotti sigillati potranno applicarsi esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci fornendo il numero dell'ordine e, quando necessario, fotografie che ci permettano di verificare il problema.

Provvederemo a proporti una soluzione conforme ai tuoi diritti di consumatore.

Rimborso

Quando un rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile possono dipendere dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

I diritti previsti dalla presente politica non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.