Reso, Rimborso e Recesso
Noi di Serenia Kids ci impegniamo a rendere i nostri clienti soddisfatti del prodotto acquistato. Se riscontri problemi con la spedizione o con i prodotti ricevuti, inviaci un'e-mail a supporto@sereniakids.com e il nostro team ti assisterà prontamente.
POLITICA DI RESO
Finestra di Reso: hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
Condizione del Prodotto: accettiamo resi per prodotti conformi alle condizioni di restituzione. I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, senza segni visibili di usura e, ove possibile, nella confezione originale.
Spese di Spedizione del Reso: le spese per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente. Il cliente è responsabile di organizzare e pagare la spedizione del prodotto presso il nostro magazzino di reso in Cina.
Commissioni di Riassortimento: nessun costo di riassortimento.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine per qualsiasi motivo, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la spedizione del reso.
Importante: indirizzo per il reso
Non spedire il prodotto all'indirizzo commerciale di Serenia Kids in Italia.
Dopo aver contattato la nostra assistenza, ti verranno fornite le istruzioni e l'indirizzo del magazzino in Cina al quale dovrai spedire il prodotto.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione internazionale per la restituzione del prodotto.
Il rimborso potrà essere effettuato solo dopo che il prodotto sarà effettivamente ricevuto e verificato presso il nostro magazzino di reso in Cina.
Cosa non copre la politica di reso
La richiesta di reso non copre:
- Danni causati da incidenti o uso improprio.
- Normale usura del prodotto.
- Deterioramento dei colori o dei materiali dovuto all'esposizione al sole.
- Modifiche apportate al prodotto dopo l'acquisto.
- Danni causati dall'utilizzo non conforme alle istruzioni.
- Prodotti restituiti dopo il termine di 14 giorni dalla consegna.
Procedura di Reso
- Invia un'e-mail, preferibilmente dall'indirizzo utilizzato per effettuare l'ordine, a supporto@sereniakids.com indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Se possibile, includi fotografie del prodotto per consentire al nostro team di valutare più rapidamente la richiesta.
- Attendi le istruzioni dell'assistenza e l'indirizzo del magazzino di reso in Cina.
- Spedisci il prodotto all'indirizzo fornito dall'assistenza. Tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto presso il nostro magazzino, ti informeremo via e-mail sull'esito della richiesta e sullo stato del rimborso.
Spedizione di Reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono sempre a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco al magazzino di reso in Cina, inclusi eventuali costi, commissioni e oneri applicabili alla spedizione.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il numero di tracking fino alla conclusione della procedura di reso.
Prodotto Danneggiato o di Scarsa Qualità
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o di qualità non conforme, contattaci il prima possibile all'indirizzo supporto@sereniakids.com.
Per consentirci di risolvere rapidamente il problema, inviaci fotografie e, se necessario, un breve video che mostrino chiaramente il difetto o il danno del prodotto.
Il nostro team valuterà il caso e ti comunicherà le modalità di gestione della richiesta.
Gestione dei Reclami per Prodotti Difettosi
Tempistica Reclamo: contattaci entro 14 giorni dalla consegna, fornendo una descrizione dettagliata del problema e fotografie o video del prodotto.
Esito Reclamo: in base alla valutazione del caso, potremo offrire una soluzione appropriata, che può includere sostituzione o rimborso, secondo le circostanze.
Spese di Spedizione: in caso di prodotto effettivamente difettoso o di errore imputabile a Serenia Kids, contatta l'assistenza prima di effettuare qualsiasi spedizione. Ti verranno fornite le istruzioni specifiche per il caso.
Condizione del Prodotto: ove possibile, conserva il prodotto e la confezione nelle condizioni in cui sono stati ricevuti fino a quando l'assistenza non avrà fornito le indicazioni necessarie.
Tempistiche di Elaborazione del Rimborso
Il rimborso verrà elaborato dopo che il prodotto restituito sarà ricevuto presso il magazzino in Cina e verificato dal nostro team.
Una volta completata la verifica e approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.
I tempi effettivi di accredito possono inoltre dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del gestore del pagamento.
Contatti
Se hai domande o dubbi riguardo a resi e rimborsi, non esitare a contattarci.
Email: supporto@sereniakids.com
Assistenza: supporto via e-mail
Indirizzo commerciale
Serenia Kids
Via Sant'Isidoro, 5
20055 Vimodrone (MI)
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